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Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías ASIAN EXPRESS

IMPORTANTE: Estimado cliente, el producto no puede ser devuelto al tratarse de ventas al por mayor, salvo este presente problemas, donde explicamos a continuación como proceder para su completa tranquilidad. 

1. ¿Qué es y cómo funcional la garantía legal?

Fuente: SERNAC (https://www.sernac.cl/portal/617/w3-article-57424.html)

Es un derecho que tienen los consumidores y se ejerce cuando se compra un producto nuevo que:

a. Es defectuoso.
b. Le faltan piezas o partes.
c. No es apto para el uso que fue destinado.
d. Que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.

En dichos casos, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas:

i. Devolución del dinero.
ii. Cambio del producto.
iii. Reparación gratuita.

El derecho a la garantía legal o 3x3, significa que los consumidores deciden cuál de las 3 opciones prefieren durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto. Ellos eligen la opción que prefieren y no las empresas. Además, este derecho también se ejerce cuando un producto presenta deficiencias reiteradas, es decir, falla por segunda vez dentro del periodo de los tres meses.

Los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro documento que acredite la compra. En ausencia del vendedor por quiebra, termino de giro u otra circunstancia semejante el consumidor podrá solicitar el cambio del producto al fabricante o importador.

2. Condiciones y procedimientos para hacer efectiva la garantía de productos comprados en la tienda virtual ASIAN EXPRESS

2.1. En caso que el producto despachado llegará defectuoso y/o le faltarán piezas o partes, en un plazo máximo de 24 horas recepcionado el producto, deberá reportar el problema enviando un correo electrónico a imp.asianexpress@gmail.com, indicando en el asunto: "Producto defectuoso Factura N°XXX" y en el contenido detallar los problemas y en lo posible incluir fotografías.
Una vez realizado lo anterior, a la brevedad nuestra mesa de soporte se contactará con el cliente para coordinar el tramite, no más allá de 3 días hábiles, salvo estados de contingencias. Luego, en un plazo inferior a 3 meses, el cliente debe comunicar por escrito su decisión entre devolución de dinero, cambio de producto o reparación gratuita. Debe tener presente que se solicitará que el producto cuestionado se haga llegar a nuestras oficinas para su inspección.

2.2. Si por alguna razón dentro de la normativa vigente, el cliente desea hacer una devolución o cambio de un producto, este debe enviar un correo electrónico a imp.asianexpress@gmail.com, indicando en el asunto: "Solicitud de cambio/devolución factura N°XXX" y en el contenido detallar los motivos del tramite. Una vez realizado este paso, a la brevedad nuestra mesa de soporte se contactará con el cliente para coordinar el tramite, no más allá de 3 días hábiles, salvo estados de contingencias.

Para poder solicitar un cambio o devolución es necesario tener presente los siguientes requisitos:
a. El producto debe estar sin uso, sellado, con los sellos originales de su empaque y sus sellos de garantía intactos (no violados), y en perfectas condiciones. NO se aceptarán productos abiertos o con sus cajas en mal estado, rotas o abolladas.
b. En el caso particular de todos los artículos eléctricos, que utilicen baterías, recargables  y/o conectables (consolas, controles, mouses, periféricos, teclados, cámaras, audífonos, etc.), previo a su cambio, deberán ser revisados por el servicio técnico respectivo, para evaluar su funcionamiento en perfecto estado, situación que puede demorar hasta 10 días hábiles.
c. Debe coordinar con nuestra mesa de ayuda, vía correo electrónico o telefónica la forma de como devolverá el producto. (Que podrá ser presencial en nuestras oficinas o por envío a través de algún Courier).. ASIAN EXPRESS no retira productos para cambio o devolución.

2.3. No se realizarán devoluciones por disconformidad o si el producto no satisface las exigencias y/o expectativas del comprador.